サンデイスキーSAAS SLA

最終更新日2016年8月2日（木

著作権について

本書の内容は、予告なく変更することがあります。また、本書のいかなる部分も、全体として、または個別に、機器やサービスに関する契約の一部とみなされるものではありません。

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1.サンデースカイSLA

このSundaySky SaaSサービスレベル契約（以下「SLA」）は、SundaySkyと「お客様」との間のプロフェッショナルサービス契約（以下「本契約」）に基づき、SundaySky動画生成・配信SaaSプラットフォーム（以下「SundaySky SaaS」）の使用を規定する方針です。

2.サービスコミットメント

SundaySky は、定期メンテナンスを除き、サービス提供期間中、99.5%以上の年間稼働率（以下に定義）で SundaySky SaaS を利用できるよう、商業的に合理的な努力を払います。 SundaySky SaaSは、契約書に定義された最大ピーク容量まで利用可能で、ビデオ要求に対応します。本契約で定義されたピーク容量を超える要求は、超過容量と定義され、サービスの提供を拒否され、サービスのダウンタイムにカウントされません。

SundaySkyが年間稼働率コミットメントを満たさない場合、お客様は、以下に説明するSundaySky SaaSクレジットを受け取る資格を得ます。

3.定義

3.1 「サービス年」：SLA請求日から過去365日間を指します。

3.2 「年間アップタイムパーセント」。サービス年に、SundaySky SaaS がお客様のユーザーにとって「サービス不能」状態であった 5 分間の割合を 100％から差し引いて算出される割合。

お客様がSundaySky SaaSを365日未満しか使用していない場合、サービス年はSLA請求前の365日のままですが、お客様がSundaySky SaaSを使用開始する前のすべての日が100％のアップタイムであったものとみなします。

SundaySky SaaSクレジットの請求が成功する前に発生したダウンタイムは、今後の請求に使用することはできません。年間稼働率の計算には、以下に定義される SundaySky SLA 除外、または定期メンテナンス期間から直接的または間接的に生じたダウンタイムは含まれません。

通常の定期メンテナンスは、米国東部時間の日曜日午前2時から日曜日午前6時までの間に週1回実施されます。追加の定期メンテナンス期間は、定期メンテナンス期間の 2 日前までに電子メールでお客様に通知されることを条件に、SundaySky が予定することができます。

3.4 「サービス利用不可」。SundaySky SaaSの故障により、SundaySky動画が生成されず、SundaySky SaaSからお客様の全ユーザーに配信されず、お客様のユーザーが当該動画を視聴できない状態をいいます。

3.5 「SundaySky SaaSクレジット」。以下に定義されるように計算された、お客様にクレジットバックされる可能性のあるドルクレジット。

4.サービスコミットメントとSundaySky SaaSクレジット

サービス年の年間稼働率が99.5%を下回った場合、お客様は、SLA請求に含まれる直近のサービス利用不可イベントが発生した月のお客様の月額請求額（設定料およびその他の一時金を除く）の10％に相当するSundaySky SaaSクレジットを受領する資格があります。

お客様は、SundaySky SaaSの使用を開始した日から365日、または最後にクレームが成立した日から365日経過していなくても、クレームを提出することができます。お客様は、直近365日間の年間稼働率が99.5%を下回った場合、いつでもクレームを提出することができます。

SundaySky SaaSクレジットは、今後発生するSundaySky SaaSの支払いに充当されます。 SundaySky SaaSクレジットは、SundaySkyからお客様に返金やその他の支払いをする権利を与えるものではありません。 SundaySky SaaSクレジットは、譲渡または移転することはできません。

本契約で別途合意されない限り、SundaySkyがSundaySky SaaSを提供するための利用不能または不履行、その他の障害に対するお客様の唯一かつ排他的な救済策は、本SLAの条項に従ってSundaySky SaaSクレジット（適格であれば）を受領するか、お客様のSundaySky SaaSの使用を停止することです。

5.クレジット申請と支払い手続き

SundaySky SaaSクレジットを受け取るには、お客様は、SundaySky-SLA-Request@SundaySky.com に電子メールを送信してリクエストを提出する必要があります。クレジット・リクエストは、以下の項目をすべて含んでいる必要があります。

件名にお客様のフルネーム。
お客様が経験したと主張する各サービス利用不可事件の日時。利用可能であるはずなのに利用できなかったビデオリンクのサンプルも含みます。
お客様のエンドユーザーがビデオを利用できなかった事実を記録したビデオリクエストログ（FireBug などのツールによるもの）（これらのログに含まれる機密または重要なデータは、送信前にアスタリスクに置き換える必要があります）。
直近のサービス不能事故のクレームから1ヶ月以内にお客様から送付され、SundaySkyが受領したもの。

この要求の年間アップタイム率がSundaySkyによって確認され、サービス年の99.5%未満である場合、SundaySkyは、要求が発生した月の次の1請求サイクル以内に、SundaySky SaaSクレジットをお客様に発行します。

お客様が上記で要求されたすべての情報を提供しない場合、SLA請求は失格となります。

6.SundaySky SLA の除外事項

SundaySkyサービスコミットメントは、利用不能、停止、終了、またはその他のSundaySky SaaSのパフォーマンスに関する問題には適用されないものとします。

お客様によるSundaySkyサービスの停止または終了に起因するもの。
SundaySkyまたはその有料サービスプロバイダーが制御できない不可抗力の事象、インターネットアクセスまたは関連する問題など、SundaySkyの合理的な制御が及ばない要因によって引き起こされたものであること。
SundaySky SaaS の適切な運用を維持するために使用される、お客様または直接のプロバイダではない第三者の行為または不作為の結果であること。
お客様の機器、ソフトウェア、その他の技術および/またはその他の第三者の機器、ソフトウェア、その他の技術に起因するもの（SundaySkyの直接管理下にある第三者機器、またはSundaySky SaaSの適切な運用を維持するために使用するSundaySkyのプロバイダーのいずれかによって使用されているものは除きます）。
インターネット障害、データフィードの問題、またはその他の問題により、動画生成要求および/または動画再生要求がお客様の環境からSundaySky SaaSに適切に配信されなかったことに起因するものです。
同じ5分間に他の動画が正常に生成・配信されているにもかかわらず、個々のSundaySkyの動画が生成・配信されないことによるものです。
本契約に従ってSundaySky SaaSを使用するお客様の権利をSundaySkyが停止および/または終了させたことに起因するものです。