SundaySkyカスタマー・サポート・ポリシー

SundaySkyカスタマー・サポート・ポリシー

サポートリクエストの送信

SundaySkyプラットフォームの使用中に問題が発生した場合は、弊社サポートチームが年中無休で対応いたします。

サポートリクエストを送信するには、以下のいずれかの方法でご連絡ください:

SundaySky Help Center 経由のご連絡

こちらのページからサポートリクエストを送信ください

SundaySky プラットフォーム内から送信

1.              ページ右下のSundaySkyアイコンをクリックするとウィジェットが開きます

2.              「Contact Support」をクリック

3.              「Create New Ticket」をクリック

メールでのお問い合わせ

メールにてこちらまでお送りください: support@sundaysky.zendesk.com

問題解決のご依頼に関して弊社SundaySky が有効なサポートを提供できるようにするために、問題に関する全ての情報をご提供いただき、問題について詳しい情報を求める弊社のリクエストに応じていただく必要があります。

また、サポート依頼の対象事項である問題に係る深刻度レベル(重大、重要、軽度)を選択していただく必要があります。SundaySkyサポート担当は、顧客のサポート依頼を慎重に検討した後に、深刻度を変更する場合があることをご承知おきください。

サポート応答時間及び対応時間帯

貴社との契約に紐づいたサポートプラン及びサポート依頼の深刻度レベルに基づいて、SundaySkyの対応レスポンスを以下の通りに規定いたします。

サービススタンダード・サポートプランエンタープライズ・サポートプラン
サポート対応時間帯24時間無休24時間無休
応答時間
> SundaySkyがサポート依頼を受領してから、最初に回答するまでの時間
重大 2時間
重要: 1営業日
軽度: 1営業日
重大 30分
重要: 4時間
軽度: 翌営業日
解決目標時間
> SundaySky が全ての重要な情報とともにサポート依頼を受領した時点から、問題の修正又は次善の策を提供することを目標とする時間
重大: 3営業日
重要: 10営業日
軽度: SundaySky サービスの次回の主なアップグレードに修正を含めるよう、商業上合理的な努力を行います
重大: 解決に向けて継続的に努力
重要: 4営業日
軽度: SundaySkyサービスの次回の主なアップグレードで修正を提供する

注記:

  1. SundaySkyの営業日は、SundaySkyが認める休日を除く、日本標準時の月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までです。
  • カスタマーサポートは、SundaySky のすべてのお客様にご利用いただけます。SundaySky のお客様以外で、ビデオの視聴やコンテンツに問題がある場合は、ビデオの送信元企業にお問い合わせください。