オンボーディング

オンボーディングのためのSundayskyビジネスインパクト

29% デジタルツール導入の増加
35% コールセンターの台数削減

効率的な人間関係を築くために、デジタル上での振る舞いを早めに教える

オンボーディング期間中は、新しいお客様に意図した行動を浸透させる絶好の機会です。 自動支払いや自動献金、ペーパーレス請求、モバイルアプリのダウンロードなど、デジタルツールやサービスをビジネスに導入する理由や方法について教育する – SundaySky プラットフォームにすべて組み込まれているビデオトピックです。 このような期待を早期に、そして頻繁に設定することで、より効率的なデジタルファーストの顧客関係を確立し、定着率を向上させ、コンタクトセンターの通話量とコストを削減することができるのです。

ベライゾンの新規顧客開拓を見る

即座に価値を実現するための行動を起こす

新しいお客様には、温かく価値あるおもてなしが必要です。 パーソナライズされた動画は、新規顧客が大切にされていると感じ、あなたのビジネスが提供する価値を伝えるオンボーディングプロセスに変身します。 通信事業者、医療保険会社、ソフトウェア会社は、SundaySkyプラットフォームを利用して、メリットを伝え、製品やサービスの早期活性化を促進するための重要なファーストステップを可能にします。 顧客は即座に価値を受け取り、持続的なロイヤルティへの道を歩み始め、御社のビジネスは早期解約やキャンセル率を減らすことができるのです。

Oktaがどのように製品の即時利用を促進しているかをご覧ください。

複雑なトピックを簡素化し、一般的な質問に答える

医療制度、保険契約、投資概要、信用調査、請求書など、いずれも分かりにくい専門用語が並び、お客様を混乱させています。 積極的に用語を明確化し、必要な情報を提供することで、複雑さを最小限に抑え、最初から好感を持たれるように対応する。 パーソナライズされたビデオは、視聴者に必要な知識を提供し、消化しやすい方法で提示することで、顧客の関心を集め、定着率を向上させることができます。

SmileDirectClubによるお客様への新プランのご案内をご覧ください。

デジタルファーストの世界における新入社員のエンゲージメント

新しいチームメンバーは、たとえ今日のリモートワーク環境であっても、温かく迎え入れられるべきです。 新入社員には、職務、チームや部署、オフィスの場所などに応じてパーソナライズされたオンボーディングビデオを提供し、正しい第一印象を与えることができます。 企業文化の差別化、福利厚生、会社のビジョン・ミッション・バリューを紹介します。 社員がそれぞれの役割で活躍するために必要な重要な情報を提供することで、社員の意欲を高め、活力を与えることができます。

「会員が新しく医療保険に加入するときは、混乱することがあります。私たちは、SundaySkyを使って、非常に複雑な体験をシンプルにするお手伝いをしています。これらの言葉や数字が、特定の個人やその家族にとってどのような意味を持つのか、個人的なものとして話すことで、人々は自分にとって実際に重要なことであるため、より積極的に参加するようになるのです。

ケリー・トーマス・エルス
ユナイテッドヘルスケアのマーケティング、戦略、メンバーオンボーディング担当副社長

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